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极致服务:如何创造不可思议的客户体验

管理运营 昊阳哥 5天前 39次浏览 0个评论 扫描二维码
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极致服务:如何创造不可思议的客户体验

书籍信息

名称:《极致服务:如何创造不可思议的客户体验》电子书PDF版

作者:[美] 肯·布兰佳

出版社:中国人民大学出版社

内容简介

本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。

本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

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